CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - RETURN POLICY

Những trường hợp được đổi trả:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật phần cứng do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của www.ditek.vn
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• “Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 15 ngày với các sản phẩm Laptop và các thiết bị sử dụng động cơ nếu có lỗi do nhà sản xuất. ( Trừ các sản phẩm có màn hình sử dụng tấm nền IPS bị hở sáng do đặc tính chung của tấm nền và các sản phẩm được đánh giá là lỗi phần mềm  )
• Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 30 ngày với các sản phẩm thuộc các danh mục còn lại trên Ditek nếu có lỗi do nhà sản xuất.
• Với các sản phẩm được bảo hành chính hãng tại Việt Nam . Việc xác định lỗi do nhà sản xuất là do phía trung tâm bảo hành quyết định và Ditek cần có giám định từ phía trung tâm bảo hành là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm . Thời gian cao nhất là 72 giờ làm việc kể từ sau khi tiếp nhận giám định từ hãng sẽ đổi mới sản phẩm . 
• Thiết bị bán ra sau 1 tháng: phòng bảo hành sẽ bảo hành có thể lên đến 30-60 ngày , nếu không có sản phẩm bảo hành đó, bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời và thương lượng với bạn việc trao đổi thiết bị khác , nếu như sản phẩm bảo hành của bạn đã hết trên thị trường.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
• Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do www.ditek.vn  chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng và hoàn hạn mức thẻ ( Nếu sản phẩm thanh toán bằng Visa-Master ) . Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc . Với đặc thù một số ngân hàng thời gian hoàn lại sẽ lên tới 45 ngày làm việc 

Return cases:

• Return cases: Goods with hardware technical defects by manufacturers
• Damaged goods due to shipping process to customers of www.ditek.vn
• Delivery is not the correct model, type that the customer ordered
• There is a lack of accessories for the delivery

If you find the above cases, please do not receive the goods and ask our forwarding staff to confirm the status of the machine on the spot and request a return. Otherwise, customers must immediately report the faulty goods to us within 3 days of receiving the goods for support in renewal, more than 3 days we will not support to resolve because default customers have agreed. Italy with the delivered product.

General terms and conditions for exchange and payment:

"One for one" for devices sold within 15 days for Laptop products and devices using engines if there is an error by the manufacturer. (Except for products with IPS panel displays exposed to light due to the general characteristics of the panel and products assessed as software defects)

One-to-one ”for devices sold within 30 days for products in the remaining categories on Ditek if there is an error caused by the manufacturer.

With genuine warranty products in Vietnam. The fault determination by the manufacturer is decided by the warranty center and Ditek needs to have an inspection from the warranty center that the defective product will be innovated by the manufacturer. The highest time is 72 working hours after receiving the inspection from the company to innovate the product.

Equipment sold after 1 month: the warranty room will warrant up to 30-60 days, if there is no product warranty, you will be lent another device by our company for temporary use and Negotiate with you to exchange other equipment, if your warranty is out of stock.

The defective product is identified and recognized by the Technical Department of our company as a hardware fault by the manufacturer. Full packaging, box, not scratched, distorted, damaged outside, broken

Also full of components and accessories The time to change goods is not more than 30 days from the date of receipt of goods (based on the purchase invoice or receipt of the delivery party).

However, for some products we will not apply the same return conditions as above, in the sales consultation process, we will advise in detail on the deadline as well as the form of return for each product. for customers to refer to when they need to buy that product. Refund fee: Refund fee will be completely paid by www.ditek.vn if the error belongs to the company.

Refund method: The product will be renewed for the customer. : Cash at the company or transfer to customers and limit refund (If the product is paid by Visa-Master). Refund time is within 10 business days. With some banks, the refund time will be up to 45 working days